帮助指引 ( FAQ )

观看直播卡

问题1 ：使用安卓手机或安卓平板上直播时，声音、视频卡，听不清老师说话

• 方案1 ：关闭网络占用较高的程序，暂停下载中的任务查看详情

  • 步骤1 ：关闭网络占用较高的程序，暂停下载中的任务
  • 步骤2 ： 转移至wifi或4G信号接收较强的位置

• 方案2 ：清理浏览器缓存并刷新页面（以QQ浏览器为例）查看详情

  • 步骤1 ：点击浏览器【主菜单栏】里的“汉堡包菜单”，选择【设置】（如图1-1,1-2）

    （图 1-1）

    （图 1-2）

  • 步骤2 ：选中【清除浏览器缓存】（如图1-3、1-4）

    （图 1-3）

    （图 1-4）

• 方案3 ：更换浏览器查看详情

  • 步骤1 ：推荐优先使用QQ浏览器或猎豹浏览器
  • 步骤2 ：将原先浏览器内的直播链接复制，黏贴在新浏览器下即可观看

问题2 ：使用苹果手机、iPad上直播课时，声音、视频卡、听不清老师说话

• 方案1 ：关闭网络占用较高的程序，暂停下载中的任务查看详情

  • 步骤1 ：关闭网络占用较高的程序，暂停下载中的任务
  • 步骤2 ： 转移至wifli或4G信号接收较强的位置

• 方案2 ：清理浏览器缓存并刷新页面（以Safari为例）查看详情

  • 步骤1 ：点击桌面【设置】-【Safari】 - 【清除历史记录与网站数据】（如图2-1、2-2）

    （图 2-1）

    （图 2-2）

• 方案3 ：更换浏览器查看详情

  • 步骤1 ：推荐优先使用QQ浏览器或系统自带的Satari浏览器
  • 步骤2 ：将原先浏览器内的直播链接复制，黏贴在新浏览器下即可观看

• 如果按照以上操作仍无法解决，请点击左侧页面联系技术支持客服