帮助指引 ( FAQ )

无法听到声音

问题 ：看直播时声音、视频卡，听不清老师说话，甚至看不到PPT

• 方案1 ：查看Windows Audio是否启动查看详情

  • 步骤1 ：点击左下角的【开始菜单】，在输入框中输入”services.msc“，按回车启动Windows Audio（如图1-1）

    （图 1-1）

  • 步骤2 ：查看Windows Audio是否为启动状态（如图1-2）

    （图 1-2）

• 方案2 ：清除浏览器缓存并刷新，以Chrome（谷歌）浏览器为例查看详情

  • 步骤1 ：在浏览器内同时按住键盘上Shift+Ctrl+Delete（如图2-1）

    （图 2-1）

  • 步骤2 ：清楚全部缓存的图片和文件（如图2-2）

    （图 2-2）

  • 步骤3 ：刷新页面 （按键盘F5即可）

• 方案3 ：检查耳机电线是否插好，检查右下角的”小喇叭是否设置为静音“查看详情

  • （图 3-1）
• 方案4 ：更换最新版本的Chrome（谷歌）浏览器、IE或360浏览器

• 如果按照以上操作仍无法解决，请点击左侧页面联系技术支持客服